이슈 - 하시스, "미용실 마케팅 고민, 헤어짱 - 카카오 헤어샵으로 해결하세요"
이슈 - 하시스, "미용실 마케팅 고민, 헤어짱 - 카카오 헤어샵으로 해결하세요"
  • 미용회보
  • 승인 2020.03.04 17:39
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“미용실 마케팅 고민, 헤어짱 - 카카오헤어샵으로 해결하세요”
 
- 미용실고객관리는 헤어짱 알림톡으로, 기존고객 타깃 관리에 탁월
- 카카오헤어샵 플랫폼 관리로 신규고객 걱정 없어
 
미용실 시장포화로 인한 경쟁 심화와 기술의 평준화로 미용실 마케팅 경쟁이 치열한 가운데, 미용실고객관리와 마케팅 플랫폼에 대한 관심이 뜨겁다.
미용실 마케팅툴을 활용한 타깃 마케팅으로 효과를 톡톡히 보고 있다는 구로구 써드힐헤어스파 이호정 대표원장의 실제 사례를 바탕으로 성공팁을 해시태그로 풀어본다.
 
[매장기본정보] 
ㅁ 주고객층 : 30대 초중반의 직장인
ㅁ 주변환경 : 고가 브랜드부터 저가까지 다양한 경쟁 미용실 분포
ㅁ 인력구성 : 총 9명 (매주 월요일 휴무)
ㅁ 활용프로그램 : 미용실고객관리 헤어짱, O2O예약플랫폼 카카오헤어샵
 
▲ 헤어짱으로 고객관리중인 써드힐헤어스파 이호정 대표
▲ 헤어짱으로 고객관리중인 써드힐헤어스파 이호정 대표

 

#메뉴차별화 #힐링커트 #고객이직접찾는 #고단가메뉴
고객을 움직이기 위해서는 ‘차별화’가 중요하다고 강조하는 이호정 대표원장은 시술의 차별화를 선언, 매장의 강점인 ‘샴푸 테크닉’을 메뉴화하여 같은 메뉴 다른 느낌으로 히트 상품을 만들어내는데 성공했다.
피로를 회복시키는 커트 콘셉트로 <힐링 커트>를 선보여 판매률과 객단가 상승에 효과를 톡톡히 보고 있다고.
“샴푸 테크닉을 커트와 접목 시켜서 <힐링 커트>라는 메뉴를 만들었어요. 스타일상담부터 컷, 샴푸, 스타일링까지 여느 커트와 동일해 보이는 프로세스지만, 샴푸에서 차별화를 뒀죠. 20분 넘게 진행되는 샴푸는 두피마사지부터 산성미스트, 버블테크닉, 타월바스, 모발LPP 등 7단계로 케어 해야 하는 정성이 가득 들어간 메뉴로 히트 메뉴 반열에 올랐어요.”
객단가 6만원 상당의 가치를 써드힐헤어스파 고객을 위해 ‘힐링샴푸’라는 특별한 혜택을 제공함으로써, “1시간 동안 감동 서비스를 받는다”라는 고객의 극찬을 받으며 높은 고객 만족도를 자랑한다.
 
#남들과다른 #홍보콘텐츠 #뻔하지않게 #색다름을자세하게
이렇게 만들어진 메뉴는 다양한 채널을 통하여 맞춤형 홍보를 진행한다. 타깃 마케팅을 할 수 있는 문자와 카카오톡을 주로 활용, 아이디어 회의를 거쳐 채택된 내용으로 타깃 고객에게 발송하고 있다.
“어떠한 마케팅 수단을 활용하든 중요한 건 내용이라고 생각해요. 너무 식상하거나, 노골적으로 상업목적을 드러내는 내용으로는 고객을 움직이기 쉽지 않으니까요.”
때문에 이 대표원장은 직원들에게 메시지를 발송하여 고객의 입장에서 내용에 대한 피드백을 사전에 받아보는 작업을 거친다. 고객이 이벤트 메뉴를 선택할 수밖에 없도록 차별점을 명확하게 제시하고, 메뉴 가격을 납득시킬 수 있는 내용으로 발송하여 효과를 높이는 것.
매장의 고객을 상세 조건으로 손쉽게 나눌 수 있는 헤어짱 고객관리프로그램을 통하여 마케팅 타깃을 추출, 각 타깃별 메시지를 전송하고, 결과를 추적함으로써 다음 이벤트 구상에 참고한다.
 
 
▲ 헤어짱 알림톡 관리
▲ 헤어짱 알림톡 관리

 

#헤어짱 #카카오톡메시지 #알림톡 #자동고객관리
문자 외에도 고객 방문 관리를 카카오톡 메시지로 진행, 재방문율을 높이는데 활용한다. 예약고객 대상으로는 예약 시, 예약1일전, 예약당일 총 3회에 걸쳐 예약 알림 관리를 하고, 매장에 방문하여 시술을 완료한 고객 대상으로는 커트, 펌, 염색, 클리닉 등 각 카테고리별 맞춤 내용으로 카카오톡을 발송한다. 이외에도 선불권이나 회원권 보유 고객도 카카오톡을 활용하여 관리한다.
“알림톡의 경우, 정해진 문구 내에서만 발송 가능해 제한이 많이 있지만 알림톡 발송 하나로, 예약 문의가 꾸준하게 들어와 고객 재방문을 유도하는 데는 효과적이에요. 매장을 운영 시 꼭 해야 하는 마케팅 수단 중 하나라고 생각합니다.”
알림톡 기능을 제공하는 미용실고객관리프로그램 헤어짱에 발송 설정을 해놓으면 별도로 신경 쓰지 않아도 발송 타깃에 맞추어 카카오톡을 발송, 자동으로 고객관리가 가능하다고.
 
 
▲ 헤어짱 자동발송 관리
▲ 헤어짱 자동발송 관리

 

#미용실예약플랫폼 #카카오헤어샵 #O2O가대세 #신규고객몰이
트렌드에 민감하다는 이호정 대표원장은 미용실 예약플랫폼 활용에도 주력하고 있다. 특히 신규고객의 방문 효과가 높은 <카카오헤어샵> 플랫폼을 선호, 매장 고객의 예약플랫폼으로도 적극적으로 활용하고 있다.
방문주기가 다가오는 고객 대상으로는 카카오헤어샵 내 써드힐헤어스파 매장 URL을 함께 발송하여 언제든지 빈 시간에 원하는 디자이너에게 편하게 예약할 수 있도록 한다. 플랫폼에서 매월 이용 고객 혜택으로 쿠폰 이벤트나 리뷰 이벤트를 진행하기 때문에, 고객 유입 효과가 좋다고.
“카카오헤어샵에서 매월 다양한 마케팅을 지원하기 때문에 매장이 메뉴, 사진 등 콘텐츠만 상시 관리해주면 꾸준하게 예약을 받을 수 있어요. 정확한 효과 측정도 불가한데 불특정 다수에게 홍보/마케팅 비용을 지출했던 예전과는 달리, 효과에 맞춰서 마케팅 비용을 지출하기 때문에 효율적이라고 생각해요.”
플랫폼 내 콘텐츠도 체계적으로 관리하다 보니 베스트매장으로 2회 연속 선정되기도. 또한, 자신의 가치를 표출할 수 있는 수단이 많지 않은 디자이너들은 플랫폼에서 개개인의 강점을 피력하고, 리뷰를 통하여 고객에게 시술 피드백을 직접 받으면서 스스로 성장할 수 있어 매장 운영에 도움을 받고 있다.
 
 

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